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Perguntas Frequentes Perguntas Frequentes
  1. Compras

    1. Como Comprar ?


    2. Frete


    3. Como escolher de qual vendedor comprar


    4. Como Receber?


    5. Encargos Alfandegários


    6. Onde está meu pedido?


  2. Troca e Devolução

    1. Política de Troca e Devolução


    2. Como solicitar a troca ou devolução?


    3. Reembolsos e Tempos de Processamento


    4. Retorno de produtos


  1. Compras

    1. Como Comprar ?

      1º Passo
      Escolha o seu produto preferido, clique na foto para obter melhores detalhes e clique no botão COMPRAR para adicionar ao seu carrinho de compras.

      2º Passo
      Na página do seu carrinho de compras para finalizar seu pedido clique no botão FINALIZAR.

      3º Passo
      Na página seguinte você terá 2 opções de escolha Novo Cliente ou Cliente:
      - Novo Cliente: Clique no botão Continuar e preencha o seu cadastro para facilitar as suas futuras compras e onde você poderá conferir o histórico das suas compras anteriores.
      - Cliente: Digite o seu e-mail e senha de cadastro e clique no botão Continuar, caso você não lembre a sua senha, clique no link Lembrar Senha.

      4º Passo
      Você será redirecionado para a página Informações sobre a entrega, selecione uma opção e Clique no botão Continuar.

      5º Passo
      Na página seguinte você escolherá a sua forma de pagamento, após escolher uma opção, Clique no botão Continuar.

      6º Passo
      Você será redirecionado para a página Confirmação de sua Compra, confira o seu pedido e Clique no botão Continuar para Finalizar a sua compra.

      Em caso de dúvidas clique aqui para entrar em contato.


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    2. Frete

      Em todo o território nacional (Brasil)
      O valor do frete é calculado automaticamente no processo de confirmação da compra.
      Seu pedido será enviado via Sedex ou através do sistema de Entrega Direta, dependendo da distância e disponibilidade de nossa empresa.

      Fora do território nacional (Exterior)
      O valor do frete é calculado automaticamente no processo de confirmação da compra.


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    3. Como escolher de qual vendedor comprar

      Tire todas as dúvidas

      Depois de ler todo o anúncio e mesmo assim ainda tiver dúvidas, pergunte ao vendedor tudo o que precisa saber.

      Compare diferentes anúncios


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    4. Como Receber?

      O pedido é enviado/entregue dentro do prazo estipulado pelo serviço de entrega escolhido no ato da confirmação do pedido. Cabe aos serviços de entrega informar o prazo estipulado para a entrega do produto solicitado com relação à região onde este será entregue.


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    5. Encargos Alfandegários

      Os direitos alfandegários ou de importação são por vezes cobrados quando uma parcela chega ao seu país de destino, quando a compra é realizada em outro país.

      Quaisquer encargos alfandegários no momento da entrega são da exclusiva responsabilidade do cliente. Quaisquer taxas subseqüentes de manuseio da transportadora (como resultado de encargos personalizados) também são de responsabilidade do cliente.

      Nossa empresa não tem controle sobre esses encargos e não podemos dizer qual seria o custo, pois as políticas alfandegárias e os direitos de importação variam muito de país para país. Para obter mais informações sobre cobranças atuais, você precisa entrar em contato com o escritório de alfândega local.

      Os prazos estimados de entrega não incluem nenhum período adicional de desembaraço aduaneiro além do nosso controle.

      Por favor, note que as taxas aduaneiras não serão reembolsadas se você cancelar e devolver o seu pedido.

      Se você cancelar seu pedido recusando-se a aceitar a entrega de todo ou parte do seu pedido, seu pedido será devolvido ao remetente. Um reembolso do produto será processado assim que o varejista receber o pacote devolvido.


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    6. Onde está meu pedido?

      Meu pedido ainda não chegou

      Nossos varejistas / vendedores são responsáveis ​​por embalar e enviar seus pedidos. Quando o revendedor confirmar que o seu pedido foi processado e enviado, você receberá imediatamente um e-mail de confirmação de envio.

      Por favor, aguarde até 5 dias úteis após o envio de uma entrega no mercado interno de 3 a 30 dias úteis após o envio de uma entrega. Após esse período, se você não recebeu seu pedido, faça login em sua conta e faça uma pergunta com o varejista dentro de um prazo razoável.


      O que acontece se eu inserir um endereço incorreto ou incompleto durante o checkout?

      Inserir um endereço completo e preciso é crucial para solicitar a entrega. Endereços incompletos ou incorretos podem causar dias ou semanas de atraso, pois o pacote provavelmente será devolvido ao remetente.

      Não nos responsabilizamos se você fornecer um endereço de entrega incorreto ou se você não coletar os produtos do endereço de entrega especificado, embora façamos o possível para ajudá-lo sempre que possível.

      Você ainda pode obter o seu pedido, dependendo de qual (is) parte (s) tenha deixado de fora ou tenha sido digitado incorretamente no endereço, pois o seu correio local de entrega pode obter o endereço completo com base no que você forneceu.

      No caso de o endereço de entrega que você inseriu ainda ser um endereço válido (embora não o seu endereço), o pacote será entregue a esse endereço e seria de sua responsabilidade recuperar as mercadorias.

      No caso de o endereço de entrega ser inválido, o pacote será normalmente devolvido ao revendedor. Em seguida, entraremos em contato para verificar se você deseja que o pedido seja reenviado para o endereço correto (às suas custas) ou se deseja receber um reembolso total do custo dos produtos.

      Alguns varejistas podem não ter o prazer de reenviar seu pedido, caso em que você seria reembolsado pelo custo dos produtos, e se você ainda quiser comprar o (s) item (s) você precisaria fazer um novo pedido (permissão de estoque) .


      Acompanhando seu pedido

      Se o seu pedido foi enviado com um serviço rastreável, este e-mail conterá um número de referência de rastreamento e o nome do courier para permitir que você acompanhe sua encomenda. Se este e-mail não contiver uma referência de rastreamento, seu pedido foi enviado por meio de um serviço padrão e não poderá ser rastreado.

      Em ambos os casos, aguarde até 5 dias úteis após o envio para que uma entrega doméstica chegue de 3 a 30 dias úteis após o envio de uma entrega. Após esse período, se você não recebeu seu pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

      Se você é um usuário registrado, você também pode verificar o status do seu pedido em Minha conta → Meus pedidos.


      Parte do meu pedido está faltando

      Se você encomendou apenas de um varejista, é provável que o seu pedido chegue em um pacote, portanto, se você está perdendo produtos neste caso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

      Se você comprou de vários revendedores, seu pedido chegará em pacotes separados, pois cada varejista enviará sua parte do pedido individualmente. Por favor, aguarde até 5 dias úteis após o envio de uma entrega no mercado interno e 14 dias úteis após o envio de uma entrega internacional. Após esse período, se você não recebeu seu pedido, faça login em sua conta e faça uma pergunta com o varejista.

      Para determinar de quais varejistas seu pedido está vindo, verifique seu e-mail de confirmação de pedido.


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  2. Troca e Devolução

    1. Política de Troca e Devolução

      Em respeito ao código do consumidor para vendas on line e telemarketing, a nossa loja trocará qualquer  produto que não tenha fica de acordo com suas expectativas ou apresente defeito  no prazo de até 7dias úteis.
      Recuse a entrega de mercadorias caso a embalagem esteja avariada ou violada, pois providenciaremos uma nova remessa.

      Em sua primeira compra conosco a entrega do (s) produto (s) será confirmada pelo recibo de entrega assinado pelo próprio comprador/destinatário não sendo aceito o recebimento por terceiros.

      A partir da segunda compra o cliente poderá eleger um representante legal enviando e-mail com nome completo, RG e CPF  que poderá desta forma receber a mercadoria no endereço de entrega.

      Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios que irão retornar. Por favor não esquecer principalmente da nota fiscal ou pedido.

      Podemos recusar a devolução caso a mercadoria tenha vestígios de uso ou tenha sido danificada.


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    2. Como solicitar a troca ou devolução?

      01) Acesse seu pedido em Minha Conta

      02) Selecione os pedidos que deseja trocar ou devolver, informando o motivo

      03) O vendedor receberá sua solicitação e retornará o contato


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    3. Reembolsos e Tempos de Processamento

      Assim que o revendedor receber o pacote de devolução e confirmar que os produtos devolvidos estão em conformidade com as instruções fornecidas acima, você receberá uma confirmação por e-mail informando que sua devolução foi aceita. Imediatamente após esse ecombr começa a processar o reembolso dos itens que você retornou.

      Os custos de envio originais que você pagou pela entrega do pedido serão reembolsados ​​se você devolver todos os itens solicitados de um determinado varejista. Por exemplo, se você comprou 3 produtos do varejista X e 2 do varejista Y e agora deseja devolver 3 produtos ao varejista X, reembolsaremos os custos de envio que você pagou pela entrega dos produtos solicitados ao varejista X. No caso Se você devolver uma parte do seu pedido, os custos de envio originais serão retidos para cobrir as despesas de envio e manuseio do varejista.

      Os reembolsos serão emitidos para os mesmos meios de pagamento usados ​​inicialmente para comprar as mercadorias. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito no seu cartão de crédito. Pode levar de 5 a 30 dias úteis.


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    4. Retorno de produtos

      Fazemos o nosso melhor para garantir que os produtos que você encomenda são entregues a você na íntegra e de acordo com suas especificações. No entanto, se você receber um pedido incompleto ou itens diferentes dos pedidos, ou se houver algum outro motivo para não estar satisfeito com o pedido, você poderá devolvê-lo ao revendedor ou a qualquer produto incluído no pedido. e receba um reembolso total pelos itens.

      Por favor, assegure-se de que as mercadorias sejam devolvidas ao revendedor / vendedor e que NÃO sejam feitas. Nós não aceitaremos responsabilidade por quaisquer mercadorias devolvidas a qualquer escritório ecombr.

      Certos produtos comprados no ecombr não podem ser devolvidos. Eles se enquadram nas seguintes categorias:

      Bens claramente personalizados ou feitos de acordo com as suas especificações
      Mercadorias que podem deteriorar-se rapidamente, por exemplo fruta fresca, flores frescas
      Bens selados que não são adequados para devolução devido a proteção para a saúde ou razões de higiene, se abertos, por exemplo, maquilhagem, roupa interior, bijutaria perfurada
      Gravações de áudio ou vídeo seladas ou software de computador, se forem abertos jornais, periódicos e revistas
      Se você não tiver certeza se o seu produto pode ser devolvido, por favor, faça uma consulta, entrando em sua conta.

      Por favor, tome cuidado razoável das mercadorias, enquanto em seu cuidado. Todas as mercadorias devolvidas devem estar em condição de revenda. Eles devem ser não usados ​​/ não utilizados com as etiquetas originais anexadas e na embalagem original. É sua responsabilidade garantir que as mercadorias sejam devidamente embaladas para garantir que não sejam danificadas no trânsito de retorno.


      Envio de produtos para varejistas

      As mercadorias devem ser devolvidas ao revendedor sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 15 dias após nos notificarem do seu cancelamento.

      Se você estiver devolvendo produtos para vários varejistas, você deve distribuir os produtos de acordo e enviar os produtos para os varejistas que os enviaram inicialmente.

      É altamente recomendável que você use um e-mail registrado (e garanta pacotes de alto valor), uma vez que nem o ecombr nem o varejista assumem a responsabilidade por remessas perdidas ou danificadas durante o transporte de retorno.

      Por favor, assegure-se de manter uma prova de recibo de postagem, de modo que, no evento improvável de que sua parcela falhe, você terá a prova de que a enviou.


      Recusando entrega

      Se você se recusar a aceitar a entrega de todo ou parte do seu pedido (onde os produtos ou embalagens não parecem estar danificados ou com defeito), você será responsável pelas taxas de postagem. Quaisquer taxas e encargos incorridos pelo revendedor devido a um pacote ser recusado serão deduzidos do seu reembolso de mercadoria. O mesmo se aplica se o rastreamento indicar que a entrega foi tentada e o item está aguardando a coleta de um depósito postal, e esse item não é coletado.


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