Encargos Alfandegários
Os direitos alfandegários ou de importação são por vezes cobrados quando uma parcela chega ao seu país de destino, quando a compra é realizada em outro país.
Quaisquer encargos alfandegários no momento da entrega são da exclusiva responsabilidade do cliente. Quaisquer taxas subseqüentes de manuseio da transportadora (como resultado de encargos personalizados) também são de responsabilidade do cliente.
Nossa empresa não tem controle sobre esses encargos e não podemos dizer qual seria o custo, pois as políticas alfandegárias e os direitos de importação variam muito de país para país. Para obter mais informações sobre cobranças atuais, você precisa entrar em contato com o escritório de alfândega local.
Os prazos estimados de entrega não incluem nenhum período adicional de desembaraço aduaneiro além do nosso controle.
Por favor, note que as taxas aduaneiras não serão reembolsadas se você cancelar e devolver o seu pedido.
Se você cancelar seu pedido recusando-se a aceitar a entrega de todo ou parte do seu pedido, seu pedido será devolvido ao remetente. Um reembolso do produto será processado assim que o varejista receber o pacote devolvido.
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Onde está meu pedido?
Meu pedido ainda não chegou
Nossos varejistas / vendedores são responsáveis por embalar e enviar seus pedidos. Quando o revendedor confirmar que o seu pedido foi processado e enviado, você receberá imediatamente um e-mail de confirmação de envio.
Por favor, aguarde até 5 dias úteis após o envio de uma entrega no mercado interno de 3 a 30 dias úteis após o envio de uma entrega. Após esse período, se você não recebeu seu pedido, faça login em sua conta e faça uma pergunta com o varejista dentro de um prazo razoável.
O que acontece se eu inserir um endereço incorreto ou incompleto durante o checkout?
Inserir um endereço completo e preciso é crucial para solicitar a entrega. Endereços incompletos ou incorretos podem causar dias ou semanas de atraso, pois o pacote provavelmente será devolvido ao remetente.
Não nos responsabilizamos se você fornecer um endereço de entrega incorreto ou se você não coletar os produtos do endereço de entrega especificado, embora façamos o possível para ajudá-lo sempre que possível.
Você ainda pode obter o seu pedido, dependendo de qual (is) parte (s) tenha deixado de fora ou tenha sido digitado incorretamente no endereço, pois o seu correio local de entrega pode obter o endereço completo com base no que você forneceu.
No caso de o endereço de entrega que você inseriu ainda ser um endereço válido (embora não o seu endereço), o pacote será entregue a esse endereço e seria de sua responsabilidade recuperar as mercadorias.
No caso de o endereço de entrega ser inválido, o pacote será normalmente devolvido ao revendedor. Em seguida, entraremos em contato para verificar se você deseja que o pedido seja reenviado para o endereço correto (às suas custas) ou se deseja receber um reembolso total do custo dos produtos.
Alguns varejistas podem não ter o prazer de reenviar seu pedido, caso em que você seria reembolsado pelo custo dos produtos, e se você ainda quiser comprar o (s) item (s) você precisaria fazer um novo pedido (permissão de estoque) .
Acompanhando seu pedido
Se o seu pedido foi enviado com um serviço rastreável, este e-mail conterá um número de referência de rastreamento e o nome do courier para permitir que você acompanhe sua encomenda. Se este e-mail não contiver uma referência de rastreamento, seu pedido foi enviado por meio de um serviço padrão e não poderá ser rastreado.
Em ambos os casos, aguarde até 5 dias úteis após o envio para que uma entrega doméstica chegue de 3 a 30 dias úteis após o envio de uma entrega. Após esse período, se você não recebeu seu pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Se você é um usuário registrado, você também pode verificar o status do seu pedido em Minha conta → Meus pedidos.
Parte do meu pedido está faltando
Se você encomendou apenas de um varejista, é provável que o seu pedido chegue em um pacote, portanto, se você está perdendo produtos neste caso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Se você comprou de vários revendedores, seu pedido chegará em pacotes separados, pois cada varejista enviará sua parte do pedido individualmente. Por favor, aguarde até 5 dias úteis após o envio de uma entrega no mercado interno e 14 dias úteis após o envio de uma entrega internacional. Após esse período, se você não recebeu seu pedido, faça login em sua conta e faça uma pergunta com o varejista.
Para determinar de quais varejistas seu pedido está vindo, verifique seu e-mail de confirmação de pedido.
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